FAQ – Foire aux questions
Informations diverses
Où livrez-vous ?
Nous livrons dans tous les pays de l’Union européenne.
Mais n’hésitez pas à nous contacter par email si vous résidez dans un autre pays et que vous êtes intéressé par l’un de nos produits. Nous pourrons organiser une livraison directement avec vous.
Qu’est-ce que la livraison gratuite à vélo à Bruxelles ?
Nous sommes basés à Bruxelles et nous nous déplaçons à vélo. Nous pouvons donc facilement arranger un rendez-vous pour vous livrer en mains propres, à l’endroit de votre choix, pour peu qu’il se trouve en région de Bruxelles-Capitale. Ce qui vous économisera des frais postaux puisque ce type de livraison est gratuit.
Mon produit n’est pas exactement le même que celui indiqué sur la photo, pourquoi ?
En raison de leur fabrication artisanale et à la main, et donc de leur caractère unique, le produit étiqueté « Artisanal » que vous recevrez peut présenter de légères différences par rapport à la photo présentée.
Combien de temps va mettre ma commande pour me parvenir ?
Nous expédions généralement les colis dans les 5 jours à compter de votre commandes. Puis les délais de la poste s’appliquent. Comptez donc de 7 à 10 jours pour recevoir votre commande. Ceci étant indicatif et non un engagement de notre part même si nous essayons évidemment de faire au plus vite et dans tous les cas en dessous de 30 jours à partir de la date de votre commande.
Au sujet du paiement
Qu’est-ce que le paiement par Bancontact ?
Il s’agit d’un moyen de paiement disponible uniquement en Belgique.
Commandes & retours
Comment passer une commande ?
Cliquer sur l’icône du panier en bas à droite de chaque produit qui vous intéresse. Une fois vos achats terminés, cliquer sur « Voir mon panier ». confirmer votre commande et suivez les instructions. Laissez-nous votre adresse, confirmez votre méthode de paiement. Puis payez en cliquant sur le bouton « Payer ». Vous allez recevoir un email de confirmation. Vous n’avez plus qu’à attendre qu’on vous livre !
Comment annuler ma commande ?
Vous bénéficiez du droit d’annuler votre commande sans frais. Signalez-le dans un délai de 14 jours suivant votre commande par un email à info@golobolbol.shop.
Il est possible votre commande soit déjà expédiée. Dès lors, il faudra nous retourner le produit pour pouvoir être remboursé (Voir : « Comment retourner un produit ? »)
Comment puis-je vous contacter si j’ai une demande ou un problème ?
Vous pouvez nous contacter à tout moment par mail info@golobolbol.shop, via notre page Facebook ou par téléphone.
Comment retourner un produit ?
Conformément à la législation, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours à compter du jour de réception de votre commande pour changer d’avis et nous signifier votre souhait de retourner votre produit.
La première chose à faire est de vous mettre en contact avec nous par téléphone ou email pour nous signaler que vous voulez procéder à un retour. Nous vérifierons avec vous que cela est possible et vous donnerons la marche à suivre.
Vous disposez ensuite d’un autre délai de 14 jours à partir de la réception par nos soins de votre décision pour procéder au retour.
Veuillez noter que les frais postaux du retour de ce produit sont à votre charge sauf bien sûr en cas de non conformité du produit reçu auquel cas nous prendrons ces frais à notre charge.
Veuillez notez également que nous ne reprendrons pas les produits descellé (comme les CD ou DVD) ou que vous auriez abimés, cassé ou salis une fois le paquet ouvert.
