Persian webshop - Livraisons gratuites à Bruxelles -

FAQ – Foire aux questions

Informations diverses

Où livrez-vous ?

Pour le moment, notre site est configuré pour des envois dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, France, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni et Suède.

Mais n’hésitez pas à nous contacter par email si vous résidez dans un autre pays et que vous êtes intéressé par l’un de nos produits. Nous pourrons organiser une livraison directement avec vous.

Qu’est-ce que la livraison gratuite à vélo à Bruxelles ?

Nous sommes basés à Bruxelles et nous nous déplaçons à vélo. Nous pouvons donc facilement arranger un rendez-vous pour vous livrer en mains propres, à l’endroit de votre choix, pour peu qu’il se trouve en région de Bruxelles-Capitale. Ce qui vous économisera des frais postaux puisque ce type de livraison est gratuit.

Quelles méthode de livraison sont disponibles

Pour l’instant, seul une livraison “classiques” par Bpost est disponible. Nous recherchons actuellement la meilleure formule pour une livraison par un prestataire privé pour apporter plus de choix à nos clients.

Mon produit n’est pas exactement le même que celui indiqué sur la photo, pourquoi ?

Nous mettons tout en oeuvre pour que le produit décrit corresponde à celui qui est présenté mais, en raison de leur fabrication artisanale et à la main, et donc de leur caractère unique, le produit que vous recevez peut présenter de légères différences par rapport à la photo présentée.

Continuez-vous à fonctionner durant la période de confinement due à l’épidémie de Covid-19 ?

Nous continuons de proposer nos produits mais notez que les délais d’expédition peuvent s’allonger en raison de la surcharge ou fermeture des postes européennes. La livraison à vélo se poursuit sur la région de Bruxelles- Capitale. Notez que quel que soit le type de livraison choisi, nous désinfections les produits et les empaquetons 24 heures minimum avant de les expédier. Pour la livraison à vélo, nous respectons toutes les prescriptions en matière de distanciation physique.

Combien de temps va mettre ma commande pour me parvenir ?

Nous expédions généralement les colis dans les 5 jours à compter de votre commandes. Puis les délais de la poste s’appliquent. Comptez donc de 7 à 10 jours pour recevoir votre commande. Ceci étant indicatif et non un engagement de notre part même si nous essayons évidemment de faire au plus vite et dans tous les cas en dessous de 30 jours à partir de la date de votre commande.

Au sujet du paiement

Je veux payer par VISA ou MASTERCARD mais je ne retrouve pas ce moyen de paiement ?

Il est possible de payer par carte de crédit VISA ou Mastercard en choisissant la méthode de paiement Paypal, puis en cochant l’option “créer un compte” (qui en réalité n’est pas obligatoire)”

Qu’est-ce que le paiement par Bancontact ?

Il s’agit d’un moyen de paiement disponible uniquement en Belgique.

Commandes & retours

Comment passer une commande ?

Cliquer sur l’icône du panier en bas à droite de chaque produit qui vous intéresse. Une fois vos achats terminés, cliquer sur “Voir mon panier”. confirmer votre commande et suivez les instructions. Laissez-nous votre adresse, confirmez votre méthode de paiement, payer. Vous allez recevoir un email de confirmation. Vous n’avez plus qu’à attendre qu’on vous livre !

Comment annuler ma commande ?

Vous bénéficiez du droit d’annuler votre commande sans frais. Signalez-le dans un délai de 14 jours suivant votre commande par un email à info@golobolbol.shop.

Il est possible votre commande soit déjà expédiée. Dès lors, il faudra nous retourner le produit pour pouvoir être remboursé (Voir : “Comment retourner un produit ?”)

Comment puis-je vous contacter si j’ai une demande ou un problème ?

Vous pouvez nous contacter à tout moment par mail info@golobolbol.shop, via notre page Facebook ou par téléphone.

Comment retourner un produit ?

Vous bénéficier d’un délai de 14 jours à compter du jour de réception de votre commande pour nous retourner votre produit.

La première chose à faire est de vous mettre en contact avec nous par email pour nous signaler que vous voulez procéder à un retour. Nous vérifierons avec vous que cela est possible et vous donnerons la marche à suivre.

Notez que nous ne reprendrons pas les produits descellé (comme les CD ou DVD) ou que vous auriez abimés, cassé ou salis une fois le paquet ouvert.